Časté dotazy (FAQ)
Na této stránce naleznete odpovědi na nejčastější otázky týkající se nákupu v internetovém obchodě Pro tvoření – informace o objednávkách, dopravě, platbě, osobním odběru i vrácení zboží.
Objednávky
Jak mohu vytvořit objednávku v e-shopu?
Vyberte si zboží v katalogu e-shopu, vložte ho do košíku tlačítkem „Do košíku“ a pokračujte k objednávce. V objednávce vyplníte dodací údaje, zvolíte způsob dopravy a platby a objednávku odešlete tlačítkem „Objednat s povinností platby“.
Musím se při nákupu registrovat?
Registrace není povinná. Objednávku můžete vytvořit i bez registrace.
Registrovaní zákazníci však mají výhodu rychlejšího nákupu a přehledu o svých objednávkách.
Jak zjistím stav své objednávky?
Informace o stavu objednávky zasíláme automaticky na e-mail uvedený v objednávce.
Registrovaní zákazníci mohou stav objednávky sledovat také ve svém zákaznickém účtu.
Platba
Jaké způsoby platby jsou v e-shopu dostupné?
Objednávku můžete zaplatit několika způsoby:
- online platba platební kartou
- bankovní převod
- dobírka při převzetí zásilky
Mohu zaplatit objednávku při převzetí?
Ano, při objednávce můžete zvolit platbu na dobírku.
Dobírku je možné uhradit hotově nebo platební kartou podle možností dopravce.
Doprava
Jak dlouho trvá doručení objednávky?
Objednávky jsou odesílány zpravidla od pondělí do pátku.
Doručení obvykle trvá 2–5 pracovních dnů od odeslání zásilky.
Jaké způsoby dopravy nabízíte?
Objednávku lze doručit například:
- kurýrem na adresu
- na výdejní místo dopravce
- osobním odběrem na prodejně
Podrobné informace naleznete na stránce Doprava a platba.
Osobní odběr
Je možné objednávku vyzvednout osobně?
Ano, při objednávce můžete zvolit osobní odběr na prodejně TVOŘIVÝ RÁJ v Hořovicích.
Proč je u osobního odběru poplatek 25 Kč?
Zboží je připravováno v e-shopovém skladu a následně doručeno na kamennou prodejnu.
Poplatek 25 Kč pokrývá náklady spojené s přípravou a přepravou objednávky na prodejnu.
Vztah e-shopu a kamenné prodejny
Jsou ceny v e-shopu stejné jako na prodejně?
Internetový obchod Pro tvoření a kamenná prodejna Tvořivý ráj fungují jako samostatné prodejní kanály.
Ceny, dostupnost zboží i nabídka sortimentu se proto mohou lišit.
Proč není všechno zboží dostupné na prodejně?
Sortiment e-shopu je výrazně širší než kapacita kamenné prodejny.
Pokud zboží není na prodejně skladem, můžete si ho objednat přes e-shop s doručením na prodejnu.
Reklamace a vrácení zboží
Mohu zboží vrátit?
Ano, spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.
Jak postupovat při reklamaci zboží?
Reklamaci můžete uplatnit e-mailem nebo zasláním zboží na adresu uvedenou v reklamačním řádu.
Podrobné informace naleznete na stránce Reklamační řád.
Kontakt
Pokud jste zde nenašli odpověď na svou otázku, neváhejte nás kontaktovat.
📧 mykreative@seznam.cz
📞 +420 732 440 480