Více
    Ceny v:
    Registrace
    Domů / Reklamační řád

    Reklamační řád

    I. Úvodní ustanovení

    Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamací) pro zboží zakoupené prostřednictvím internetového obchodu www.protvoreni.cz. 

    Prodávajícím je:

    Andrea Blažejová
    IČO: 87148099
    DIČ: CZ7455278732
    se sídlem: Lochovice 347, 267 23 Lochovice

    E-mail: mykreative@seznam.cz
    Telefon: +420 777 873 947

    Adresa pro zasílání reklamací:

    Andrea Blažejová / Pro tvoření – my kreative
    Sklenářka 375/3
    268 01 Hořovice

    II. Odpovědnost za vady

    Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá kupní smlouvě.

    Prodávající zejména odpovídá za to, že zboží:

    • odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství a jakosti
    • je vhodné k účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá
    • odpovídá jakostí nebo provedením vzorku či předloze, pokud byly poskytnuty
    • je dodáno s příslušenstvím a pokyny k použití, pokud je to obvyklé

    Projeví-li se vada u spotřebního zboží během 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud se neprokáže opak.

    Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 2 let od převzetí zboží. Tato lhůta neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat v důsledku oprávněné reklamace.

    III. Práva z vadného plnění

    Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění.

    Kupující má právo požadovat podle své volby:

    • dodání nové věci bez vady
    • opravu věci

    Prodávající může odmítnout zvolený způsob odstranění vady, pokud je nemožný nebo nepřiměřeně nákladný ve srovnání s druhým způsobem.

    Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

    • prodávající vadu odmítne odstranit
    • vada se objeví opakovaně
    • vada představuje podstatné porušení smlouvy
    • je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době

    Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná.

    IV. Uplatnění reklamace

    Reklamaci může kupující uplatnit:

    Při uplatnění reklamace je vhodné uvést:

    • jméno a kontaktní údaje kupujícího
    • číslo objednávky nebo doklad o koupi
    • popis vady zboží
    • požadovaný způsob vyřízení reklamace

    Prodávající vydá kupujícímu při uplatnění reklamace potvrzení o přijetí reklamace.

    Kupující je povinen zaslat reklamované zboží čisté a kompletní, pokud je to vzhledem k povaze reklamace možné.

    Prodávající je oprávněn požadovat předložení dokladu o koupi zboží.

    V. Vyřízení reklamace

    Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak.

    O vyřízení reklamace bude kupující informován e-mailem nebo telefonicky.

    Po vyřízení reklamace prodávající vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.

    VI. Náklady reklamace

    Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

    Tyto náklady je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu.

    VII. Závěrečná ustanovení

    Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.

    Práva kupujícího vyplývající z obecně závazných právních předpisů nejsou tímto reklamačním řádem dotčena.

    Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1.1.2026.

    VIII. Reklamace u podnikatelů (B2B)

    Kupující – podnikatel je povinen zboží po jeho převzetí bez zbytečného odkladu zkontrolovat.

    Zjevné vady je kupující – podnikatel povinen oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu po převzetí zboží.

    Skryté vady je kupující – podnikatel povinen oznámit bez zbytečného odkladu poté, co je mohl při dostatečné péči zjistit.

    Pokud kupující – podnikatel neuplatní reklamaci bez zbytečného odkladu, může soud právo z vadného plnění nepřiznat, pokud prodávající namítne opožděné vytknutí vady.

    Na právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím – podnikatelem se nevztahují ustanovení o ochraně spotřebitele, zejména lhůta 30 dnů pro vyřízení reklamace.